バイクワールド伊丹店のショップレビュー詳細

友人に譲ったバイクのヘッドライトLEDバルブに不具合が出てしまい、
最寄りだった伊丹店へ行ったのですが…ちょっと対応が微妙でした…。

1年少々前に土山店で購入・交換したスフィアライトのライジングαだったのですが
半年ほど前からたまに走行中チラつくようになり、症状が悪化し日常的に出るようになってきたタイミングでの訪問でした。
（保証期間外だとあきらめていたのですが、他の用品店で保証期間延長のPOPを確認。
　メーカーHPを確認したところ保証期間が2年に延びていたので、可能性があるなと訪問）

レジスタッフへ相談したのですが、最初は実車確認をすることもなく
『土山店とうちは同じ名前ですが経営が違うのでうちでは見られません』など、少し頓珍漢な応答でした。
（こちらとしても、整備不良ではなく商品のメーカー不良を疑っていたので、
　メーカーHPを見せつつその旨を伝えて、なんとか整備スタッフへつないでもらえました）

整備スタッフの方に状況を確認していただいたところ、
『この症状はおかしいですね』とメーカーへの確認へ進める方向へ。
整備の方は大変丁寧で『ハロゲンバルブをお持ちでしたら交換しておきましょうか？』と
以前使用していたハロゲンへ戻してもらうこともできました。
（ついでにハロゲン交換後でのチェックもしていただき、問題がないことも確認いただきました。）

手続きのためにレジへ戻ると…バルブ交換費用を払うようにレジスタッフに告げられ少々驚き…。
（確かに店の落ち度ではないので、費用はお店ではなく誰かが払うべきではあるとも思いますが、
　メーカー不良の可能性がある中で、事前に費用の説明もないまま支払う方向であることに
　少々困惑してしまいました）

結局、一度支払ったものの、近くにいた別のレジスタッフさんが整備スタッフと話してくださったようで、その別のスタッフさんに平謝りしていただきながら返金対応していただき、後日製品不良で交換対応していただけたので、最終的にはユーザー側としてはすべて丸く収まったものの・・・

確かにメーカー不良はお店の責任ではなく、お店からしたら対応したくないものだとは理解しますが
一部のスタッフさんの対応に少し残念な思いをしました。
対応マニュアルがないなど、従業員教育があまりしっかりしていないのかもしれません…。

［投稿日］2022-03-03 00:51:42